滴滴美团饿了么三方混战无锡 补贴狂欢还能撑多久
閩籃小編 2018-04-12

转自一财网    趙陳婷

接踵而來的高額補貼迅速膨脹了無錫的外賣市場。

在“1分錢吃炸雞,1元錢喝奶茶”的各種優惠之下,滴滴插足做外賣的第一站——無錫正在上演全城點外賣的“瘋狂”。

4月11日上午,無錫市工商局召開緊急行政約談會,約談美團、滴滴和餓了麽三家外賣運營商。

約談的重點是,近期相關外賣服務平台存在邊糾錯邊推出新的極端營銷措施的情況,如采取發放大量補貼或優惠券等無序的市場競爭手段爭奪市場份額。

值得一提的是,無錫市工商局在約談現場責令三家外賣平台立即消除不良後果,而美團、餓了麽、滴滴外賣平台代表均表示將遵守約談要求。

 

 

無錫第一之爭

從出行殺入外賣的滴滴成功攪亂了無錫外賣市場的格局。

4月1日愚人節當天,滴滴外賣在無錫小範圍灰度測試。

4月10日,滴滴外賣就正式對外宣布,經過8天的試運營,滴滴外賣于4月9日正式在無錫全城範圍內上線,當日訂單33.4萬單。

與此同時,滴滴外賣也宣稱已成爲無錫市場份額第一的外賣平台。

不過,美團外賣對于滴滴的“無錫第一”並不認同。

4月10日晚間,美團外賣對外發布了一張宣傳海報。海報上鮮明標注出“你又不是個演員!別設計那些第一的情節,沒意見,我只想看看你怎麽圓”的文字。

此外,在上述海報的最下面,美團還特地強調“美團外賣無錫市場穩居第一”。

除了直接海報“回擊”之外,美團外賣還質疑滴滴外賣存在刷單現象,稱滴滴在試運營階段便存在刷單行爲,爲了美化數據有意放松平台監管,引發商家和騎手集體刷單亂象。

對此,滴滴方面告訴第一財經記者,外賣需要用戶購買商品,騎手取貨送到用戶手中,不是虛擬物品。如果有黑客惡意行爲,傷害企業利益,希望立即舉報,滴滴會第一時間配合警方調查,打擊黑産。

不過,曆史總是驚人的相似。

半個月多前,美團打車上線首站上海的時候,滴滴也曾質疑過美團打車刷單的問題。

而這背後,隨著滴滴外賣的高調表現,目前美團、餓了麽和滴滴外賣三家已經在無錫厮殺得相當慘烈,補貼力度空前。

第一財經記者了解到,目前滴滴外賣給每個新注冊的用戶,發出了首單立減20元的優惠,除此之外還有“滿20元減18元”的優惠券。

美團也推出了“滿20元減15元”的“今日專享紅包”,這在外賣補貼已經趨于平和的其他地區已經是難以想象的福利。

而目前餓了麽也于4月9日晚間殺入了這場外賣補貼戰爭。

高額補貼刺激的還有外賣騎手們。

此前發布的“滴滴騎手招募令”顯示,滴滴外賣分爲“忠誠騎手”和“自由騎手”,前者只需每周在線大于48小時,就可拿到月保底1萬元的收入;後者可自由上線接單,訂單收入翻番。

按照滴滴方面提供的數據,截至目前無錫有超過萬名騎手報名。

值得一提的是,無錫的外賣大戰開打之後,由于外賣訂單量激增,無錫外賣騎手人手吃緊,還有無錫附近的蘇州騎手趕來無錫支援。

有消息稱,無錫的外賣騎手們輕松日入上千,還有勤快的騎手一天收入能達到3000元。

政府約談降溫

無錫外賣市場集體忙得熱火朝天的同時,被優惠券催生的海量訂單導致外賣配送難以及時、商家給的外賣量少質差等問題也成爲當地消費者抱怨的重點。

4月11日上午,無錫市工商局召開緊急行政約談會,約談美團、滴滴和餓了麽三家外賣運營商。

而約談對象分別是:美團集團副總裁丁志雄、美團外賣北中國區總經理王志剛,餓了麽總部公共事務高級經理王君、餓了麽無錫地區負責人胡允林,滴滴外賣副總裁劉耘、滴滴總部政府關系總監安丹。

第一財經記者了解到,按照流程,工商部門和美團、滴滴和餓了麽三家外賣運營商有10分鍾的閉門約談。

強迫商家二選一的問題是當天約談的重點之一。

無錫市工商局副局長蘇益玲在行政約談會上提到,近期,無錫市工商局陸續接到了部分入駐外賣服務平台的無錫商戶遞交的舉報材料,內容主要集中在商戶因上線“滴滴”外賣而被“美團”外賣和“餓了麽”外賣強制下線。

無錫市工商局初步調查情況顯示,相關外賣服務平台的行爲已經涉嫌構成不正當競爭行爲和壟斷經營行爲,要求相關平台立即停止實施涉嫌不正當競爭和壟斷的違法行爲,防止損害後果的持續擴大。

而滴滴方面還向第一財經記者強調堅決支持政府維護商家合法權益,抵制二選一不正當競爭行爲。

事實上,滴滴外賣正式上線之前就有消息稱,美團點評CEO王興曾親自前往無錫督戰,而美團方面也要求騎手和商家二選一——就像美團打車在南京上線時滴滴所做的一樣。

美團方面對于“二選一”的回應是,爲了確保平台的用戶體驗,結合投訴率、出餐速度、評價好壞等綜合指標,美團暫停了部分商家的服務,同時也新增了一批商家。

“由于不符合市場規律的巨額補貼,導致無錫當地非理性消費訂單大量增加,部分商家難以及時出餐甚至不得不主動取消訂單,而瞬間激增的訂單也導致騎手相對短缺,影響送餐及時性和服務品質。”美團方面告訴第一財經記者,美團外賣充分尊重商家在市場中的自主選擇權,由于餐飲在高峰期的即時性特點,商家把美團作爲外賣業務的主要服務平台,這是商家考慮了消費者體驗和平台優勢的自主選擇。

此外,無錫市工商局還在昨天的約談會上重點強調了補貼擾亂市場秩序的問題,認爲相關外賣服務平台存在邊糾錯邊推出新的極端營銷措施的情況,如采取發放大量補貼或優惠券等無序的市場競爭手段爭奪市場份額。

而目前來自業界的擔心是,高額補貼吸引大量本來沒有外賣需求的“薅羊毛”用戶,不少騎手受到高薪誘惑新入場,但等到補貼減少之後,面對更爲理性的外賣市場,商家將如何應對訂單銳減,而當下忙得熱火朝天的外賣騎手們將又如何應對大量騎手冗余的尴尬?